Retur och returprocess

Vi värdesätter våra kunders trygghet och följer gällande konsumentskyddslagstiftning. Nedan hittar du information om vår returpolicy:

• Oanvända produkter – ångerrätt inom 14 dagar
• Kunden har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från leveransdatum, förutsatt att produkten är oanvänd.
• Kunden ansvarar för att ordna och bekosta returfrakten till:
  Stockholm EV & Diagnos Center i Södertälje.
• För att påbörja returprocessen, vänligen kontakta oss via e-post. Bifoga kvitto och ange orsaken till returen.
• Efter vårt godkännande skickar vi information om returadressen.
• Om produkten köpts med fri frakt kommer fraktkostnaden att dras av från återbetalningsbeloppet.
• När vi har mottagit produkten och bekräftat att den är i godkänt skick, genomförs återbetalningen inom 48 timmar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

1. Öppnade produkter – licens ej aktiverad

• Om produkten har öppnats men licensen inte har aktiverats, kan retur ske inom 14 dagar under följande villkor:
• Produkten måste vara i exakt samma skick som vid mottagandet.
• Alla tillbehör och originalförpackning ska medfölja.
• Kunden ansvarar för att ordna och bekosta returfrakten till:
  Stockholm EV & Diagnos Center i Södertälje
• Kontakta oss via e-post med kvitto och orsak till returen. Efter vårt godkännande skickar vi information om returadressen.
• Om produkten köpts med fri frakt kommer fraktkostnaden att dras av från återbetalningsbeloppet.
• När vi har mottagit produkten och bekräftat att den är i godkänt skick, genomförs återbetalningen inom 48 timmar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

1. Öppnade produkter – licens aktiverad

• Om produkten har öppnats och licensen har aktiverats, gäller inte ångerrätt eller retur. Vi kan tyvärr inte acceptera returer i detta fall.

1. Köp av licensförnyelse

• Vid köp av licensförnyelse gäller inte ångerrätt eller retur, då licensen anses vara en digital vara som aktiveras omedelbart vid köpet.

Reklamation

Vid reklamation ska felet anmälas via websidan inom skälig tid efter att det upptäckts.

Ingen reklamation gäller för Licens förnyelse tjänster

• Förtydliga funktionen för kunderna:

Om produkten inte fungerar som förväntat beroende på användarens erfarenhet eller en begränsning i produkten, bör det förklaras att detta inte nödvändigtvis innebär ett fel i produkten.

• Reklamationer vid fel användning:

Om felet beror på felaktig användning eller bristande kunskap om produkten, XTOOL Sweden befriad från ansvar för reklamationen. kunden har ett ansvar att läsa och följa instruktionerna för att produkten ska fungera som avsett.

• Om produkten är defekt på grund av ett tillverkningsfel, kan kunden reklamera enligt vanliga regler.

Ansvar och användning av produkten:

XTOOL bildiagnostikutrustning har vissa elektroniska begränsningar och kräver att användaren har relevant teknisk kunskap för korrekt användning. Produkten är avsedd för användning av personer som har erfarenhet av bilteknik eller är villiga att utbilda sig om produktens funktioner och begränsningar.

• Felaktig användning: Om felet beror på felaktig användning eller otillräcklig teknisk kunskap från kundens sida, är vi inte ansvariga för eventuella skador på produkten, fordon eller annan egendom. Reklamation på grund av felaktig användning kommer inte att godtas.

Produktens funktioner: Vi rekommenderar att kunden noggrant följer instruktionerna och säkerställer att fordonet elektroniska system är kompatibla med produkten. Eventuella tekniska problem orsakade av inkompatibilitet eller otillräcklig användarkompetens omfattas inte av reklamationsrätt.

• Reklamationsprocessen: vid reklamation gäller följande

1. Krav på originalkvitto med samma inköpare.
2. Kunden skickar produkten till Stockholm EV & Diagnos Center efter överenskommelse.
3. Hur lång tid har licensen förbrukat minskar varans värde i procent, för 3 års licens minskar minst 25% upp till 90%, för obegränsad fri licens så minskar 50% av värdet.
4. XTOOL Sweden drar av en fast avgift som motsvarar 25% av produktens värde för att avbryta licensen.
5. XTOOL Sweden drar av fraktkostnader om produkten skickades till med fri frakt, tullavgift och fraktkostnader för att returerna produkten till fabriken i China vid reklamation (begagnad produkt kan inte säljas längre då måste skickas till fabriken).
6. Återbetalningsvillkor.

När XTOOL Sweden tagit emot och inspekterat returen kommer att utfärda en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod eller byta ut varan åt dig. Vid avvikelser i inspektionen kan tillkomma kostnader för åtgärd av möjliga avvikelser.