Köpvillkor

Allmänna villkor – XTOOL Sweden / Stockholm EV & Diagnos Center

Dessa köpevillkor gäller mellan Stockholm EV & Diagnos Center (org.nr 811104-3330) och den kund som beställer varor via vår webbutik.

Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor och förbinder dig att följa dem.

1. Beställning och avtal

När du lägger en beställning hos oss bekräftas den via e-post. Avtalet blir bindande när samtliga punkter är uppfyllda:

• Du har mottagit en orderbekräftelse.
• Din betalning har godkänts.
• Vi har bekräftat att varan finns i lager.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller avbryta en order vid misstanke om bedrägeri eller andra oegentligheter.

2. Priser och betalning

• Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
• Fraktkostnad tillkommer enligt aktuella fraktvillkor.

Accepterade betalningsmetoder:

• Kortbetalning (Visa/Mastercard)
• Swish
• Faktura
• Direktbetalning via banköverföring
• Klarna

3. Leverans

Vi levererar inom hela Sverige enligt följande villkor:

• Normal leveranstid: 2–5 arbetsdagar
• Expressleverans: 2–3 arbetsdagar (mot tillägg)
• Leverans sker via PostNord, DHL eller Schenker

4. Ångerrätt och returer

Oanvänd produkt

• Ångerrätt gäller i 14 dagar från leveransdatum.
• Produkten måste vara i oanvänt skick.
• Kunden står för returfrakten efter vårt godkännande.

Öppnad produkt – licens inte aktiverad

• Retur godkänns inom 14 dagar.
• Produkten måste vara i exakt samma skick som vid leverans, inklusive alla tillbehör och originalförpackning.
• Kunden står för returfrakten efter godkännande.

Öppnad produkt – licens aktiverad

• Ingen ångerrätt eller retur accepteras.
• Detta beror på att licensen är en digital tjänst som förbrukas vid aktivering.

Köp av licensförnyelse

• Ångerrätt gäller inte digitala tjänster som påbörjats (enligt lag).
• Öppet köp och retur gäller inte för licensförnyelser.

5. Garanti – XTOOL produkter

Alla XTOOL-produkter testas före leverans och fungerar som avsett.

Garantiperiod

• 2 års garanti på XTOOL-diagnosverktyg och tillbehör.
• Gäller från inköpsdatum till personen/företaget som står på kvitto/faktura.

Garantin omfattar:

• Tillverkningsfel
• Funktionsfel
• Materialfel

Garantin omfattar inte:

• Skador orsakade av felaktig användning
• Missbruk av produkten
• Bristande efterföljande av instruktioner
• Förslitningsskador

Modifiering av produkten

XTOOL förbjuder öppning eller modifiering av enheter.
Detta kan ogiltigförklara garantin.

Reparation under garantitiden

• Kunden står för frakten till Stockholm EV & Diagnos Center.
• Vid behov skickas produkten vidare till fabrik i Kina/Hong Kong för professionell reparation.
• Denna frakt till och från fabrik bekostas av oss.

6. Mjukvaruuppdateringar

• Vissa produkter har 3 års fri uppdatering.
• Vissa produkter har obegränsad fri uppdatering.
• När den fria perioden löpt ut fungerar produkten som vanligt, men utan uppdateringar.
• Uppdateringsförlängning kan köpas via XTOOL Sweden till rabatterat pris.

7. Reklamation

För att reklamationsärende ska påbörjas krävs:

• Video som visar felet
• Bilder
• Detaljerad felbeskrivning
• Serienummer (S/N)
• Order-/kvittonummer

(Detta för att vi ska kunna diagnostisera felet)

Licensförnyelse

• Reklamation gäller inte digitala licensförnyelser.

När är det inte ett fel?

Om produkten inte fungerar på grund av:

• bristande kunskap hos användaren
• begränsningar i bilens elektroniska system
• åtgärder som produkten inte stödjer

… betraktas detta inte som ett produktfel.

Felaktig användning

Om skadan beror på felhantering av kunden gäller ingen reklamation.

Reklamationsprocess

1. Kunden ska kunna uppvisa originalkvitto.
2. Produkten skickas till oss efter överenskommelse.
3. Om produkten måste skickas till fabrik i Kina för undersökning står kunden för eventuell frakt om produkten tidigare skickats med fri frakt.

8. Värdeminskning av aktiverad licens

När en licens är aktiverad anses den delvis förbrukad.
Därför görs värdeminskning enligt följande:

• 3-årslicens: Minst 25% och upp till 90% värdeminskning beroende på hur mycket licensen har använts.
• Obegränsad licens: 50% värdeminskning direkt vid aktivering.

Den exakta procentsatsen bestäms efter teknisk inspektion av XTOOL Sweden.

9. Återbetalningsvillkor

När produkten fåtts i retur och inspekterats:

• Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod, eller
• Produkten byts ut mot ny, om kunden önskar.

Vid avvikelser kan kostnader debiteras för att återställa produkten.

10. Personuppgifter (GDPR)

Genom att handla hos oss godkänner du att vi:

• behandlar dina personuppgifter för att fullfölja köpet
• använder uppgifter för att kontakta dig om beställning
• delar nödvändiga uppgifter med betal- och fraktpartners

Vi följer GDPR och lagrar endast information som behövs för att uppfylla avtal och lagkrav.

11. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller eventuella hinder vid omständigheter utanför vår kontroll, t.ex.:

• Naturkatastrofer
• Krig
• Arbetskonflikter
• Omfattande tekniska störningar
• Pandemier eller liknande händelser

Under sådana omständigheter pausas våra skyldigheter under motsvarande period.

12. Licens – villkor

• Licensen aktiveras vid första användning.
• Fria uppdateringar gäller endast under angiven period.
• Efter perioden måste förnyelse köpas.
• Aktivering startar nedladdning av appar från XTOOL:s servrar.

13. Fjärrsupport via TeamViewer

• TeamViewer är förinstallerat på alla XTOOL-enheter.
• Koppla enheten till bilen, öppna TeamViewer och ge oss din anslutningskod.
• Fjärrhjälp sker endast enligt bokad tid.
• Kunden godkänner fjärråtkomst vid varje session.

14. Ansvarsfriskrivning och användarvillkor

Kundens ansvar:

Produkten kräver teknisk kunskap. Kunden ansvarar för att:

• följa instruktioner
• ha grundläggande förståelse för bildiagnostik
• säkerställa att bilen är kompatibel

Ingen ersättning vid felaktig användning:

Vi ersätter inte skador som uppstår på grund av felaktig användning, inklusive:

• följdskador på fordon
• driftstopp
• kostnader hos verkstad
• förlorad inkomst
• skador på komponenter eller utrustning

Programmering, kodning, återställning och liknande funktioner utförs helt på kundens egen risk.

15. Prisändringar

Priser kan justeras utan föregående meddelande på grund av t.ex.:

• valutaförändringar
• fraktkostnader
• tullavgifter
• leverantörskostnader

Vi strävar alltid efter korrekt prissättning.

16. Företagsinformation

XTOOL Sweden / Stockholm EV & Diagnos Center
Org.nr: 811104-3330
F-skattsedel: SE811104333001
E-post: info@xtoolsweden.se
Telefon: +46 70 466 46 26

Senaste uppdatering: 8-12-2025
Stockholm EV & Diagnos Center förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa villkor utan särskilt meddelande.
De villkor som var publicerade och gällande vid kundens beställning utgör de avtalsvillkor som styr köpet.